Front

通讯

通过对话管理 Front 共享收件箱与客户对话

• 搜索共享收件箱中的客户邮件和对话
• 查看响应时间统计和团队工作量数据
• 将 Front 对话与 CRM 和项目工具自动同步

功能概览

共享收件箱管理

读取任何 Front 收件箱中的对话、分配给队友、在收件箱间移动或归档已处理的线程。Neotask 让您无需仪表板即可完全控制分类。

草拟与发送回复

撰写并发送带有正确线程的客户邮件回复。描述语气和要点--Neotask 草拟消息，您可以在发送前审核或直接自动发送。

对话标记与组织

应用标签、设置自定义字段或将对话移到正确的队列。通过自动化本来需要手动完成的标记逻辑，保持共享收件箱井然有序。

暂停与跟进安排

暂停对话以在合适的时间重新出现--"如果3天没有回复就跟进"--确保繁忙的共享收件箱中不会有遗漏。

联系人与对话历史

查看 Front 中关于联系人的所有信息：过去的对话、响应时间、关联交易和备注。在撰写回复前获得全貌。

试试这样问

• "显示'客服'收件箱中超过 48 小时未分配的所有对话"
• "回复 [email protected] 的邮件，告知我们周五前会准备好提案"
• "将'销售'收件箱中所有标记为'紧急'的对话分配给 Rachel"
• "将 [email protected] 的对话暂停 5 天"
• "将所有来自 acme.com 的对话标记为'企业'和'q2-续约'"
• "草拟对 [email protected] 投诉的回复--道歉语气，提供 20% 折扣码"
• "我们'账单'收件箱目前有多少个打开的对话？"
• "显示过去 3 个月来自 [email protected] 的所有邮件"

专业提示

• Front 的"收件箱"与"标签"区别很重要--指明您的意思以避免路由错误。
• 对于草稿，在请求中添加"发送前审核"，让 Neotask 先显示草稿文本。
• 使用 Front 中显示的队友全名进行准确分配；通常仅用名字也能正确解析。
• 暂停的对话默认在工作时间开始时重新出现--如需精确控制，请指定时间。
• 在 Front 中"归档"和"解决"不同--归档从收件箱视图隐藏，解决标记为完成并追踪 SLA。
• 对于批量操作，描述筛选条件："将 domain.com 标记为'续约'的所有对话分配给企业团队。

Plans

Works Well With

• AI Image Gen - Automate customer support visual content with Front and OpenAI Image Generation. Build AI workflows that create images d...
• Google Meet - Connect Front and Google Meet to automate customer support video calls, streamline meeting workflows, and keep your help...

更多 通讯 集成

• Telegram - 通过对话向 Telegram 发送消息与通知
• Intercom - Neotask 通过 Neotask 管理您的 Intercom 收件箱、联系人和客服工作流--无需点击仪表盘即可保持客户对话井然有序。
• LINE - Neotask 通过 Neotask 管理您的 LINE 机器人、图文菜单和受众消息--无需构建自定义集成即可触达 LINE 粉丝。
• MailerLite - MailerLite runs a lot of the mechanics behind an email marketing program — subscriber lists, segments, scheduled campaigns, automations…
• Infobip - Neotask 通过 Neotask 上的 Infobip 跨短信、WhatsApp、邮件和语音渠道发送消息--无需操作多个控制台即可实现全渠道客户沟通。
• WhatsApp - 通过对话管理 WhatsApp Business 消息

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