Front

通讯

通过对话管理 Front 共享收件箱与客户对话

功能概览

共享收件箱管理

读取任何 Front 收件箱中的对话、分配给队友、在收件箱间移动或归档已处理的线程。Neotask 让您无需仪表板即可完全控制分类。

草拟与发送回复

撰写并发送带有正确线程的客户邮件回复。描述语气和要点——OpenClaw 草拟消息，您可以在发送前审核或直接自动发送。

对话标记与组织

应用标签、设置自定义字段或将对话移到正确的队列。通过自动化本来需要手动完成的标记逻辑，保持共享收件箱井然有序。

暂停与跟进安排

暂停对话以在合适的时间重新出现——"如果3天没有回复就跟进"——确保繁忙的共享收件箱中不会有遗漏。

联系人与对话历史

查看 Front 中关于联系人的所有信息：过去的对话、响应时间、关联交易和备注。在撰写回复前获得全貌。

试试这样问

  • "显示'客服'收件箱中超过 48 小时未分配的所有对话"
  • "回复 mark@client.com 的邮件，告知我们周五前会准备好提案"
  • "将'销售'收件箱中所有标记为'紧急'的对话分配给 Rachel"
  • "将 vendor@supplier.com 的对话暂停 5 天"
  • "将所有来自 acme.com 的对话标记为'企业'和'q2-续约'"
  • "草拟对 customer@domain.com 投诉的回复——道歉语气，提供 20% 折扣码"
  • "我们'账单'收件箱目前有多少个打开的对话？"
  • "显示过去 3 个月来自 contact@bigco.com 的所有邮件"

    • 专业提示

  • Front 的"收件箱"与"标签"区别很重要——指明您的意思以避免路由错误。
  • 对于草稿，在请求中添加"发送前审核"，让 Neotask 先显示草稿文本。
  • 使用 Front 中显示的队友全名进行准确分配；通常仅用名字也能正确解析。
  • 暂停的对话默认在工作时间开始时重新出现——如需精确控制，请指定时间。
  • 在 Front 中"归档"和"解决"不同——归档从收件箱视图隐藏，解决标记为完成并追踪 SLA。
  • 对于批量操作，描述筛选条件："将 domain.com 标记为'续约'的所有对话分配给企业团队。

    • Works Well With