Front

การสื่อสาร

จัดการอีเมล conversations และทีม Front ผ่านการสนทนา

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

การจัดการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

อ่านการสนทนาจากกล่องจดหมาย Front มอบหมายให้เพื่อนร่วมทีม ย้ายไปมาระหว่างกล่องจดหมาย หรือเก็บถาวรเธรดที่จัดการ Neotask ให้การควบคุมการคัดแยกแบบสมบูรณ์แก่คุณโดยไม่ต้องใช้แดชบอร์ด

การร่างและส่งคำตอบ

เขียนและส่งตอบกลับอีเมลของลูกค้าด้วยชุดข้อความที่เหมาะสม อธิบายโทนเสียงและประเด็นสำคัญ — OpenClaw ร่างข้อความ และคุณสามารถตรวจสอบก่อนส่งหรือส่งอัตโนมัติได้โดยตรง

การแท็กการสนทนาและการจัดระเบียบ

ใช้แท็ก ตั้งค่าฟิลด์ที่กำหนดเอง หรือย้ายการสนทนาไปยังคิวที่ถูกต้อง จัดระเบียบกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของคุณโดยทำให้ตรรกะการแท็กที่คุณทำด้วยตนเองเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เลื่อนและกำหนดการติดตามผล

เลื่อนการสนทนาเพื่อให้ปรากฏอีกครั้งในเวลาที่เหมาะสม — "ติดตามผลใน 3 วันหากไม่มีการตอบกลับ" — เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันอันยุ่งวุ่นวาย

ประวัติการติดต่อและการสนทนา

ดึงทุกสิ่งที่ Front รู้เกี่ยวกับผู้ติดต่อ: การสนทนาที่ผ่านมา เวลาตอบกลับ ข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง และบันทึกย่อ รับภาพเต็มก่อนที่จะสร้างการตอบกลับ

ลองถามดู

  • "แสดงการสนทนาที่ยังไม่ได้มอบหมายทั้งหมดในกล่องจดหมายสนับสนุนที่เก่ากว่า 48 ชั่วโมง"
  • "ตอบกลับอีเมลจาก mark@client.com โดยบอกว่าเราจะเตรียมข้อเสนอให้พร้อมภายในวันศุกร์"
  • "มอบหมายการสนทนาทั้งหมดที่ติดแท็ก 'ด่วน' ในกล่องข้อความฝ่ายขายให้กับ Rachel"
  • "เลื่อนการสนทนากับ vendor@supplier.com เป็นเวลา 5 วัน"
  • "แท็กการสนทนาทั้งหมดจาก acme.com เป็น 'enterprise' และ 'q2-renewal'"
  • "ร่างคำตอบข้อร้องเรียนจาก customer@domain.com — น้ำเสียงขอโทษ เสนอโค้ดส่วนลด 20%"
  • "ตอนนี้เรามีการสนทนาที่เปิดอยู่ในกล่องจดหมายสำหรับการเรียกเก็บเงินกี่รายการ"
  • "แสดงอีเมลทั้งหมดจาก contact@bigco.com ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา"

    • เคล็ดลับมือโปร

  • ความแตกต่างระหว่าง "กล่องจดหมาย" กับ "แท็ก" ของ Front — ระบุว่าคุณต้องการหลีกเลี่ยงการกำหนดเส้นทางที่ผิดพลาด
  • สำหรับฉบับร่าง ให้เพิ่ม "ตรวจสอบก่อนส่ง" ในคำขอของคุณ เพื่อให้ Neotask แสดงข้อความฉบับร่างให้คุณเห็นก่อน
  • ใช้ชื่อเต็มของเพื่อนร่วมทีมตามที่ปรากฏด้านหน้าเพื่อการมอบหมายที่ถูกต้อง ชื่อจริงเพียงอย่างเดียวมักจะแก้ไขได้อย่างถูกต้อง
  • การสนทนาที่เลื่อนออกไปจะแสดงอีกครั้งเมื่อเริ่มต้นเวลาทำการตามค่าเริ่มต้น — ระบุเวลาหากคุณต้องการความแม่นยำ
  • "เก็บถาวร" และ "แก้ไข" จะแตกต่างกันในส่วนหน้า - เก็บถาวรจะซ่อนจากมุมมองกล่องจดหมาย แก้ไขเครื่องหมายว่าเสร็จสิ้น และติดตาม SLA
  • สำหรับการดำเนินการจำนวนมาก ให้อธิบายตัวกรอง: "มอบหมายการสนทนาทั้งหมดจาก domain.com ที่แท็ก 'ต่ออายุ' ให้กับทีม Enterprise"

    • Works Well With