Front

การสื่อสาร

จัดการอีเมล conversations และทีม Front ผ่านการสนทนา

• ค้นหา และเปิด conversations Front
• ส่งและตอบอีเมล
• จัดระเบียบ และจัดกำหนดส่วน

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

การจัดการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

อ่านการสนทนาจากกล่องจดหมาย Front มอบหมายให้เพื่อนร่วมทีม ย้ายไปมาระหว่างกล่องจดหมาย หรือเก็บถาวรเธรดที่จัดการ Neotask ให้การควบคุมการคัดแยกแบบสมบูรณ์แก่คุณโดยไม่ต้องใช้แดชบอร์ด

การร่างและส่งคำตอบ

เขียนและส่งตอบกลับอีเมลของลูกค้าด้วยชุดข้อความที่เหมาะสม อธิบายโทนเสียงและประเด็นสำคัญ - Neotask ร่างข้อความ และคุณสามารถตรวจสอบก่อนส่งหรือส่งอัตโนมัติได้โดยตรง

การแท็กการสนทนาและการจัดระเบียบ

ใช้แท็ก ตั้งค่าฟิลด์ที่กำหนดเอง หรือย้ายการสนทนาไปยังคิวที่ถูกต้อง จัดระเบียบกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของคุณโดยทำให้ตรรกะการแท็กที่คุณทำด้วยตนเองเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เลื่อนและกำหนดการติดตามผล

เลื่อนการสนทนาเพื่อให้ปรากฏอีกครั้งในเวลาที่เหมาะสม - "ติดตามผลใน 3 วันหากไม่มีการตอบกลับ" - เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันอันยุ่งวุ่นวาย

ประวัติการติดต่อและการสนทนา

ดึงทุกสิ่งที่ Front รู้เกี่ยวกับผู้ติดต่อ: การสนทนาที่ผ่านมา เวลาตอบกลับ ข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง และบันทึกย่อ รับภาพเต็มก่อนที่จะสร้างการตอบกลับ

ลองถามดู

• "แสดงการสนทนาที่ยังไม่ได้มอบหมายทั้งหมดในกล่องจดหมายสนับสนุนที่เก่ากว่า 48 ชั่วโมง"
• "ตอบกลับอีเมลจาก [email protected] โดยบอกว่าเราจะเตรียมข้อเสนอให้พร้อมภายในวันศุกร์"
• "มอบหมายการสนทนาทั้งหมดที่ติดแท็ก 'ด่วน' ในกล่องข้อความฝ่ายขายให้กับ Rachel"
• "เลื่อนการสนทนากับ [email protected] เป็นเวลา 5 วัน"
• "แท็กการสนทนาทั้งหมดจาก acme.com เป็น 'enterprise' และ 'q2-renewal'"
• "ร่างคำตอบข้อร้องเรียนจาก [email protected] - น้ำเสียงขอโทษ เสนอโค้ดส่วนลด 20%"
• "ตอนนี้เรามีการสนทนาที่เปิดอยู่ในกล่องจดหมายสำหรับการเรียกเก็บเงินกี่รายการ"
• "แสดงอีเมลทั้งหมดจาก [email protected] ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา"

เคล็ดลับมือโปร

• ความแตกต่างระหว่าง "กล่องจดหมาย" กับ "แท็ก" ของ Front - ระบุว่าคุณต้องการหลีกเลี่ยงการกำหนดเส้นทางที่ผิดพลาด
• สำหรับฉบับร่าง ให้เพิ่ม "ตรวจสอบก่อนส่ง" ในคำขอของคุณ เพื่อให้ Neotask แสดงข้อความฉบับร่างให้คุณเห็นก่อน
• ใช้ชื่อเต็มของเพื่อนร่วมทีมตามที่ปรากฏด้านหน้าเพื่อการมอบหมายที่ถูกต้อง ชื่อจริงเพียงอย่างเดียวมักจะแก้ไขได้อย่างถูกต้อง
• การสนทนาที่เลื่อนออกไปจะแสดงอีกครั้งเมื่อเริ่มต้นเวลาทำการตามค่าเริ่มต้น - ระบุเวลาหากคุณต้องการความแม่นยำ
• "เก็บถาวร" และ "แก้ไข" จะแตกต่างกันในส่วนหน้า - เก็บถาวรจะซ่อนจากมุมมองกล่องจดหมาย แก้ไขเครื่องหมายว่าเสร็จสิ้น และติดตาม SLA
• สำหรับการดำเนินการจำนวนมาก ให้อธิบายตัวกรอง: "มอบหมายการสนทนาทั้งหมดจาก domain.com ที่แท็ก 'ต่ออายุ' ให้กับทีม Enterprise"

Plans

Works Well With

• AI Image Gen - Automate customer support visual content with Front and OpenAI Image Generation. Build AI workflows that create images d...
• Google Meet - Connect Front and Google Meet to automate customer support video calls, streamline meeting workflows, and keep your help...

การผสานรวม การสื่อสาร เพิ่มเติม

• Telegram - ส่งข้อความ ดึง updates Telegram ผ่านการสนทนา
• Intercom - จัดการ conversations contacts และข้อความ Intercom ผ่านการสนทนา
• LINE - Neotask จัดการ LINE bot, rich menu และ audience messaging ผ่าน Neotask - มีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม LINE โดยไม่ต้องสร้าง integration กำหนดเอง
• MailerLite - MailerLite runs a lot of the mechanics behind an email marketing program — subscriber lists, segments, scheduled campaigns, automations…
• Infobip - Neotask ส่งข้อความผ่าน SMS, WhatsApp, อีเมล และเสียงผ่าน Infobip บน Neotask - การสื่อสารลูกค้าแบบ omnichannel โดยไม่ต้องแตะหลายแดชบอร์ด
• WhatsApp - ส่งข้อความ จัดการ WhatsApp ผ่านการสนทนา

Explore: Skills · Glossary · Solutions · Use cases · Examples · Comparisons · Templates · Blog · Docs