Problemen Oplossen

Deze gids behandelt veelvoorkomende problemen die u kunt tegenkomen bij het gebruik van Neotask en hoe u ze kunt oplossen.

Licentie & Activering

"Ongeldige licentiesleutel"

• Controleer het sleutelformaat: SC-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX
• Controleer op extra spaties of ontbrekende tekens
• Zorg dat u een actieve internetverbinding hebt
• Probeer de sleutel zorgvuldig opnieuw in te voeren

"Licentie ingetrokken"

• Uw licentie is ingetrokken door de server
• Controleer uw factureringsstatus op neotask.ai
• Neem contact op met ondersteuning als u denkt dat dit een fout is

"Licentie verlopen"

• Uw abonnement is verlopen
• Verleng uw abonnement via het factureringsportaal
• De app gaat in alleen-lezen modus wanneer verlopen

"Offline respijtperiode verlopen"

• U bent langer dan 72 uur offline geweest
• Maak verbinding met internet voor automatische hervalidatie
• De app hervat normaal werken zodra verbonden

"Versie geblokkeerd"

• Uw app-versie is geblokkeerd om beveiligingsredenen
• Werk onmiddellijk bij naar de nieuwste versie
• Auto-update zou u moeten vragen; zo niet, download van de website

Gatewayproblemen

"Gateway kon niet starten"

1. Controleer of poort 18789 beschikbaar is (niet gebruikt door een andere app)
2. Probeer de app opnieuw te starten
3. Controleer de gatewaygezondheid vanuit het dashboard
4. Als u op macOS bent, zorg dat de app de benodigde machtigingen heeft in Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging

"3-strike vergrendeling"

• Na 3 opeenvolgende gatewayfouten worden bewerkingen geblokkeerd
• Herstart de app om de vergrendelingsteller te resetten
• Als het aanhoudt, controleer logs voor de onderliggende fout

"Gateway ontkoppeld"

• De lokale runtime verloor de verbinding
• Klik op "Opnieuw verbinden" in het gatewaypaneel
• Als het zich blijft ontkoppelen, herstart de app
• Controleer dat geen firewall localhost-verbindingen blokkeert

Spraakproblemen

"Geen audio-invoer gedetecteerd"

• Verleen microfoontoestemming:
  • macOS: Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging > Microfoon > Inschakelen voor Neotask
  • Windows: Instellingen > Privacy > Microfoon > Apps toegang verlenen
• Controleer dat uw microfoon niet gedempt is
• Verifieer dat het juiste invoerapparaat is geselecteerd in systeeminstellingen

"Activeringwoord activeert niet"

1. Zorg dat spraakactivering is ingeschakeld in Instellingen
2. Controleer dat de activeringsmodus is ingesteld op "Porcupine" (niet "Sneltoets" of "Uit")
3. Zeg de activeringszin duidelijk: "Hey Neotask"
4. Probeer de sneltoets in plaats daarvan (Cmd+Shift+Space / Ctrl+Shift+Space)
5. Controleer of een andere app de microfoon gebruikt

"TTS-audio hakkerig of vertraagd"

• Controleer uw internetverbinding (TTS vereist ElevenLabs API)
• ElevenLabs kan snelheidsbeperking ervaren
• Probeer een andere stem vanuit Instellingen
• Verminder netwerkactiviteit op de achtergrond

"Spraaksneltoets werkt niet"

• Een andere app heeft mogelijk dezelfde sneltoets geclaimd
• Wijzig de sneltoets in Instellingen > Activering > Sneltoets
• Op macOS, controleer Systeeminstellingen > Toetsenbord > Sneltoetsen op conflicten

Verbinding & Netwerk

"Kan geen verbinding maken met server"

• Verifieer uw internetverbinding
• Controleer of neotask.ai toegankelijk is in uw browser
• Als u achter een bedrijfsfirewall zit, zorg dat HTTPS-verkeer is toegestaan
• Probeer VPN tijdelijk uit te schakelen

"API-verzoek mislukt"

• Controleer uw internetverbinding
• Verifieer dat uw licentie actief is
• Als u BYOK gebruikt, controleer dat uw API-sleutel geldig is en tegoed heeft
• Probeer het dashboard te vernieuwen

Agents & Sessies

"Kan agent niet aanmaken: limiet bereikt"

• Het aantal agents is niet begrensd per abonnement; het aanmaken van aangepaste agents vereist een betaald abonnement
• Ziet u dit op het Free-abonnement, upgrade dan naar een betaald abonnement om aangepaste agents aan te maken
• Verwijder ongebruikte agents om uw werkruimte overzichtelijk te houden

"Agent reageert niet"

• Controleer de gatewaygezondheid (moet actief zijn)
• Verifieer dat het model van de agent toegankelijk is (API-sleutel geldig, provider beschikbaar)
• Controleer dagbudget -- als overschreden, worden agents gepauzeerd tot middernacht UTC
• Probeer de sessie te resetten

"Sessieberichten laden niet"

• Vernieuw de pagina/app
• Controleer de gatewayverbindingsstatus
• Als de sessie erg lang is, probeer een nieuwe sessie aan te maken

Facturering & Betalingen

"Betaling mislukt"

• Verifieer dat uw kaartgegevens correct zijn
• Controleer bij uw bank op blokkades van internationale transacties
• Probeer een andere betaalmethode
• Neem contact op met ondersteuning als het probleem aanhoudt

"Gebruikstoewijzing overschreden"

• Het tokenverbruik van uw agent heeft de in uw abonnement inbegrepen toewijzing overschreden
• Extra gebruik wordt gefactureerd tegen gebruikstarieven. Controleer de Gebruikspagina in uw dashboard voor details.
• Schakel over naar BYOK-modus (gebruik uw eigen API-sleutels) om tokenkosten rechtstreeks naar uw provider te routeren
• Stel dagelijkse budgetlimieten in om onverwachte overschrijdingen te voorkomen

"Abonnement niet bijgewerkt na betaling"

• Stripe-webhooks kunnen een lichte vertraging hebben (meestal minder dan 1 minuut)
• Vernieuw het dashboard
• Als het na 5 minuten nog niet is bijgewerkt, neem contact op met ondersteuning met uw betalingsbevestiging

Prestaties

"App traag bij opstarten"

• Licentievalidatie en gateway-opstart gebeuren bij het starten -- dit is normaal
• Zorg dat uw systeem aan de minimumvereisten voldoet
• Sluit onnodige achtergrondapps

"Hoog CPU-gebruik"

• Als u altijd-aan activeringwoord (Porcupine) gebruikt, verbruikt het minimaal CPU maar kan worden uitgeschakeld
• Pauzeer spraaksessies wanneer niet in gebruik
• Controleer op vastgelopen gatewayprocessen in Activiteitenmonitor / Taakbeheer

"Hoog geheugengebruik"

• Lange chatsessies accumuleren geheugen
• Maak periodiek nieuwe sessies aan
• Herstart de app om opgehoopte status te wissen

Hulp Krijgen

• Documentatie: U bent hier -- blader door de kennisbank
• Ondersteuning: Bezoek de Ondersteuningspagina op neotask.ai/support
• Contact: Gebruik het contactformulier op de website
• Status: Controleer de dienststatus op neotask.ai