การแก้ไขปัญหา
คู่มือนี้ครอบคลุมปัญหาทั่วไปที่คุณอาจพบขณะใช้ Neotask และวิธีแก้ไข
ใบอนุญาตและการเปิดใช้งาน
"รหัสใบอนุญาตไม่ถูกต้อง"
- ตรวจสอบรูปแบบรหัส:
SC-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX - ตรวจสอบช่องว่างเกินหรืออักขระที่ขาดหาย
- ตรวจสอบว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่
- ลองป้อนรหัสอีกครั้งอย่างระมัดระวัง
"ใบอนุญาตถูกเพิกถอน"
- ใบอนุญาตของคุณถูกเพิกถอนโดยเซิร์ฟเวอร์
- ตรวจสอบสถานะการเรียกเก็บเงินของคุณที่ neotask.ai
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากคุณเชื่อว่านี่เป็นข้อผิดพลาด
"ใบอนุญาตหมดอายุ"
- การสมัครสมาชิกของคุณหมดอายุแล้ว
- ต่ออายุแผนของคุณผ่านพอร์ทัลการเรียกเก็บเงิน
- แอปจะเข้าสู่โหมดอ่านอย่างเดียวเมื่อหมดอายุ
"ระยะเวลาผ่อนผันออฟไลน์หมดอายุ"
- คุณออฟไลน์มานานกว่า 72 ชั่วโมง
- เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อการตรวจสอบความถูกต้องโดยอัตโนมัติ
- แอปจะกลับสู่การทำงานปกติเมื่อเชื่อมต่อแล้ว
"เวอร์ชันถูกบล็อก"
- เวอร์ชันแอปของคุณถูกบล็อกด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
- อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดทันที
- การอัปเดตอัตโนมัติควรแจ้งให้คุณทราบ หากไม่มี ให้ดาวน์โหลดจากเว็บไซต์
ปัญหา Gateway
"Gateway ไม่สามารถเริ่มต้นได้"
- ตรวจสอบว่าพอร์ต 18789 ว่างอยู่ (ไม่ได้ใช้โดยแอปอื่น)
- ลองรีสตาร์ทแอป
- ตรวจสอบสุขภาพ gateway จากแดชบอร์ด
- บน macOS ตรวจสอบว่าแอปมีสิทธิ์ที่จำเป็นใน System Preferences → Privacy & Security
"การล็อคออท 3 ครั้ง"
- หลังจาก gateway ล้มเหลว 3 ครั้งติดต่อกัน การดำเนินการจะถูกบล็อก
- รีสตาร์ทแอปเพื่อรีเซ็ตตัวนับการล็อคออท
- หากยังคงเกิดขึ้น ตรวจสอบล็อกสำหรับข้อผิดพลาดพื้นฐาน
"Gateway ขาดการเชื่อมต่อ"
- รันไทม์ในเครื่องสูญเสียการเชื่อมต่อ
- คลิก "Reconnect" ในแผง gateway
- หากยังคงตัดการเชื่อมต่อ ให้รีสตาร์ทแอป
- ตรวจสอบว่าไม่มีไฟร์วอลล์บล็อกการเชื่อมต่อ localhost
ปัญหาเสียง
"ไม่พบอินพุตเสียง"
- ให้สิทธิ์ไมโครโฟน:
- macOS: System Preferences → Privacy & Security → Microphone → เปิดใช้งานสำหรับ Neotask
- Windows: Settings → Privacy → Microphone → อนุญาตให้แอปเข้าถึง
- ตรวจสอบว่าไมโครโฟนของคุณไม่ได้ถูกปิดเสียง
- ยืนยันว่าเลือกอุปกรณ์อินพุตที่ถูกต้องในการตั้งค่าระบบ
"wake word ไม่ทริกเกอร์"
- ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานการเปิดใช้งานด้วยเสียงใน Settings แล้ว
- ตรวจสอบว่าโหมด wake ถูกตั้งค่าเป็น "Porcupine" (ไม่ใช่ "Shortcut" หรือ "Off")
- พูดวลีปลุกอย่างชัดเจน: "Hey Neotask"
- ลองใช้แป้นพิมพ์ลัดแทน (Cmd+Shift+Space / Ctrl+Shift+Space)
- ตรวจสอบว่าแอปอื่นกำลังใช้ไมโครโฟนอยู่หรือไม่
"เสียง TTS ตัดหรือล่าช้า"
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (TTS ต้องการ ElevenLabs API)
- ElevenLabs อาจกำลังประสบปัญหาขีดจำกัดอัตรา
- ลองเสียงอื่นจาก Settings
- ลดกิจกรรมเครือข่ายพื้นหลัง
"แป้นพิมพ์ลัดเสียงไม่ทำงาน"
- แอปอื่นอาจอ้างสิทธิ์แป้นพิมพ์ลัดเดียวกัน
- เปลี่ยนแป้นพิมพ์ลัดใน Settings → Activation → Keyboard Shortcut
- บน macOS ตรวจสอบ System Preferences → Keyboard → Shortcuts สำหรับความขัดแย้ง
การเชื่อมต่อและเครือข่าย
"ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์"
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- ตรวจสอบว่า neotask.ai เข้าถึงได้ในเบราว์เซอร์ของคุณ
- หากอยู่หลังไฟร์วอลล์ขององค์กร ตรวจสอบว่าอนุญาตการรับส่งข้อมูล HTTPS
- ลองปิดใช้งาน VPN ชั่วคราว
"คำขอ API ล้มเหลว"
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- ยืนยันว่าใบอนุญาตของคุณใช้งานอยู่
- หากใช้ BYOK ตรวจสอบว่า API key ของคุณถูกต้องและมีเครดิต
- ลองรีเฟรชแดชบอร์ด
เอเจนต์และเซสชัน
"ไม่สามารถสร้างเอเจนต์: ถึงขีดจำกัดแล้ว"
- จำนวนเอเจนต์ไม่ถูกจำกัดตามแผน การสร้างเอเจนต์แบบกำหนดเองต้องใช้แผนแบบชำระเงิน
- หากคุณเห็นข้อความนี้ในแผน Free ให้อัปเกรดเป็นแผนแบบชำระเงินเพื่อสร้างเอเจนต์แบบกำหนดเอง
- ลบเอเจนต์ที่ไม่ได้ใช้เพื่อให้พื้นที่ทำงานของคุณเป็นระเบียบ
"เอเจนต์ไม่ตอบสนอง"
- ตรวจสอบสุขภาพ gateway (ต้องทำงานอยู่)
- ยืนยันว่า model ของเอเจนต์เข้าถึงได้ (API key ถูกต้อง ผู้ให้บริการพร้อมใช้งาน)
- ตรวจสอบงบประมาณรายวัน, หากเกิน เอเจนต์จะหยุดจนถึงเที่ยงคืน UTC
- ลองรีเซ็ตเซสชัน
"ข้อความเซสชันไม่โหลด"
- รีเฟรชหน้า/แอป
- ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ gateway
- หากเซสชันยาวมาก ลองสร้างเซสชันใหม่
การเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
"การชำระเงินล้มเหลว"
- ตรวจสอบว่ารายละเอียดบัตรของคุณถูกต้อง
- ตรวจสอบกับธนาคารของคุณสำหรับการบล็อกการทำธุรกรรมต่างประเทศ
- ลองวิธีการชำระเงินอื่น
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปัญหายังคงอยู่
"เกินการจัดสรรการใช้งาน"
- การบริโภคโทเค็นของเอเจนต์เกินการจัดสรรที่รวมอยู่ในการสมัครสมาชิกของคุณ
- การใช้งานเพิ่มเติมเรียกเก็บเงินตามอัตราการใช้งาน ตรวจสอบหน้า Usage ในแดชบอร์ดของคุณสำหรับรายละเอียด
- เปลี่ยนเป็นโหมด BYOK (ใช้ API key ของคุณเอง) เพื่อกำหนดเส้นทางต้นทุนโทเค็นโดยตรงไปยังผู้ให้บริการของคุณ
- ตั้งขีดจำกัดงบประมาณรายวันเพื่อป้องกันการใช้เกินที่ไม่คาดคิด
"แผนไม่อัปเดตหลังการชำระเงิน"
- Stripe webhook อาจมีความล่าช้าเล็กน้อย (โดยปกติน้อยกว่า 1 นาที)
- รีเฟรชแดชบอร์ด
- หากยังไม่อัปเดตหลัง 5 นาที ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมการยืนยันการชำระเงินของคุณ
ประสิทธิภาพ
"แอปช้าเมื่อเริ่มต้น"
- การตรวจสอบใบอนุญาตและการเริ่มต้น gateway เกิดขึ้นเมื่อเปิดใช้งาน, นี่เป็นเรื่องปกติ
- ตรวจสอบว่าระบบของคุณตรงตามความต้องการขั้นต่ำ
- ปิดแอปพื้นหลังที่ไม่จำเป็น
"การใช้ CPU สูง"
- หากใช้ wake word แบบ always-on (Porcupine) จะใช้ CPU น้อยมากแต่สามารถปิดใช้งานได้
- หยุดพักเซสชันเสียงเมื่อไม่ได้ใช้งาน
- ตรวจสอบกระบวนการ gateway ที่ค้างอยู่ใน Activity Monitor / Task Manager
"การใช้หน่วยความจำสูง"
- เซสชันแชทที่ยาวสะสมหน่วยความจำ
- สร้างเซสชันใหม่เป็นระยะ
- รีสตาร์ทแอปเพื่อล้างสถานะที่สะสม
การรับความช่วยเหลือ
- เอกสาร: คุณอยู่ที่นี่, เรียกดูฐานความรู้
- ฝ่ายสนับสนุน: เยี่ยมชมหน้าสนับสนุนที่ neotask.ai/support
- ติดต่อ: ใช้แบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์
- สถานะ: ตรวจสอบสถานะบริการที่ neotask.ai