Felsökning

Den här guiden tar upp vanliga problem du kan stöta på när du använder Neotask och hur du löser dem.

Licens och aktivering

"Ogiltig licensnyckel"

• Verifiera nyckelformatet: SC-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX
• Kontrollera om det finns extra mellanslag eller saknade tecken
• Se till att du har en aktiv internetanslutning
• Försök att ange nyckeln noggrant igen

"Licens återkallad"

• Din licens har återkallats av servern
• Kontrollera din faktureringsstatus på neotask.ai
• Kontakta support om du tror att detta är ett fel

"Licens utgången"

• Din prenumeration har löpt ut
• Förnya din plan via faktureringsportalen
• Appen går in i skrivskyddat läge när den är utgången

"Offlineperiod utgången"

• Du har varit offline i mer än 72 timmar
• Anslut till internet för automatisk omvalidering
• Appen återupptar normal drift när den är ansluten

"Version blockerad"

• Din appversion har blockerats av säkerhetsskäl
• Uppdatera till den senaste versionen omedelbart
• Automatisk uppdatering bör uppmana dig; om inte, ladda ner från webbplatsen

Gateway-problem

"Gateway misslyckades att starta"

1. Kontrollera om port 18789 är tillgänglig (inte används av en annan app)
2. Försök att starta om appen
3. Kontrollera gateway-hälsa från instrumentpanelen
4. Om du använder macOS, se till att appen har nödvändiga behörigheter i Systeminställningar → Sekretess och säkerhet

"3-slag-utlåsning"

• Efter 3 på varandra följande gateway-fel blockeras operationerna
• Starta om appen för att återställa utlåsningsräknaren
• Om det kvarstår, kontrollera loggar för det underliggande felet

"Gateway frånkopplad"

• Den lokala körningsmiljön tappade anslutningen
• Klicka på "Återanslut" i gateway-panelen
• Om den fortsätter att kopplas från, starta om appen
• Kontrollera att ingen brandvägg blockerar localhost-anslutningar

Röstproblem

"Ingen ljudingång detekterad"

• Bevilja mikrofonbehörighet:
  • macOS: Systeminställningar → Sekretess och säkerhet → Mikrofon → Aktivera för Neotask
  • Windows: Inställningar → Sekretess → Mikrofon → Tillåt appar att komma åt
• Kontrollera att din mikrofon inte är tystad
• Verifiera att rätt inmatningsenhet är vald i systeminställningarna

"Vakningsord utlöses inte"

1. Se till att röstaktivering är aktiverad i Inställningar
2. Kontrollera att vakningsläge är inställt på "Porcupine" (inte "Genväg" eller "Av")
3. Säg vakningsfrasen tydligt: "Hey Neotask"
4. Prova tangentbordsgenvägen istället (Cmd+Shift+Space / Ctrl+Shift+Space)
5. Kontrollera om en annan app använder mikrofonen

"TTS-ljud hackigt eller försenat"

• Kontrollera din internetanslutning (TTS kräver ElevenLabs API)
• ElevenLabs kan uppleva hastighetsbegränsning
• Prova en annan röst från Inställningar
• Minska bakgrundsnätverksaktiviteten

"Röstgenväg fungerar inte"

• En annan app kan ha tagit samma genväg
• Ändra genvägen i Inställningar → Aktivering → Tangentbordsgenväg
• På macOS, kontrollera Systeminställningar → Tangentbord → Genvägar för konflikter

Anslutning och nätverk

"Kan inte ansluta till servern"

• Verifiera din internetanslutning
• Kontrollera om neotask.ai är tillgänglig i din webbläsare
• Om du är bakom en företagsbrandvägg, se till att HTTPS-trafik tillåts
• Försök att tillfälligt inaktivera VPN

"API-begäran misslyckades"

• Kontrollera din internetanslutning
• Verifiera att din licens är aktiv
• Om du använder BYOK, kontrollera att din API-nyckel är giltig och har kredit
• Försök att uppdatera instrumentpanelen

Agenter och sessioner

"Kan inte skapa agent: gränsen nådd"

• Antalet agenter är inte begränsat av planen; att skapa egna agenter kräver en betald plan
• Om du ser detta på Free-planen, uppgradera till en betald plan för att skapa egna agenter
• Ta bort oanvända agenter för att hålla din arbetsyta ren

"Agent svarar inte"

• Kontrollera gateway-hälsa (måste köras)
• Verifiera att agentens modell är tillgänglig (API-nyckel giltig, leverantör tillgänglig)
• Kontrollera den dagliga budgeten, om den överskridits är agenter pausade till midnatt UTC
• Försök att återställa sessionen

"Sessionsmeddelanden laddas inte"

• Uppdatera sidan/appen
• Kontrollera gateway-anslutningsstatus
• Om sessionen är mycket lång, försök att skapa en ny session

Fakturering och betalningar

"Betalning misslyckades"

• Verifiera att dina kortuppgifter är korrekta
• Kontakta din bank angående eventuella block på internationella transaktioner
• Prova en annan betalningsmetod
• Kontakta support om problemet kvarstår

"Användningstilldelning överskridits"

• Din agents tokenkonsumtion har överskridit tilldelningen i din prenumeration
• Ytterligare användning faktureras till användningsavgifter. Kontrollera sidan Användning i din instrumentpanel för detaljer.
• Byt till BYOK-läge (använd dina egna API-nycklar) för att dirigera tokenkostnader direkt till din leverantör
• Ange dagliga budgetgränser för att förhindra oväntade överskridanden

"Plan inte uppdaterad efter betalning"

• Stripe-webhooks kan ha en liten fördröjning (vanligtvis under 1 minut)
• Uppdatera instrumentpanelen
• Om den fortfarande inte är uppdaterad efter 5 minuter, kontakta support med din betalningsbekräftelse

Prestanda

"App långsam vid start"

• Licensvalidering och gateway-start sker vid start, detta är normalt
• Se till att ditt system uppfyller minimikraven
• Stäng onödiga bakgrundsappar

"Hög CPU-användning"

• Om du använder alltid aktiverat vakningsord (Porcupine), använder det minimal CPU men kan inaktiveras
• Pausa röstsessioner när de inte används
• Kontrollera om det finns fast körda gateway-processer i Aktivitetsövervakaren / Aktivitetshanteraren

"Hög minnesanvändning"

• Långa chattsessioner ackumulerar minne
• Skapa nya sessioner med jämna mellanrum
• Starta om appen för att rensa ackumulerat tillstånd

Få hjälp

• Dokumentation: Du är här, bläddra i kunskapsbasen
• Support: Besök supportsidan på neotask.ai/support
• Kontakt: Använd kontaktformuläret på webbplatsen
• Status: Kontrollera tjänstestatus på neotask.ai